Wij vinden het belangrijk dat er duidelijkheid is over het verloop van de opdracht. Een opdracht start daarom altijd met een gesprek waarin wij uw wensen en verwachtingen met u bespreken. Indien van toepassing, ontvangt u hierna een offerte.

Opdrachtbevestiging
Als het helder is wat u van Berk verwacht, wordt de opdracht vastgelegd in een opdrachtbevestiging. Hierin zijn de wederzijdse verantwoordelijkheden vastgelegd. Beide partijen ondertekenen de bevestiging. Op al onze werkzaamheden zijn onze algemene voorwaarden van toepassing. Deze krijgt u bij de opdrachtbevestiging aangeboden.

Projectteam
De opdracht wordt uitgevoerd onder leiding en verantwoordelijkheid van een van de partners van Berk. Samen met een adviseur uit het projectteam is hij uw vaste aanspreekpunt.
Het projectteam kan bestaan uit assistenten, adviseurs en partners. Berk hanteert verschillende tarieven voor verschillende soorten adviseurs. Door een optimale samenstelling van het projectteam houden wij de kosten zo laag mogelijk.

Planning en rapportage
De planning van de werkzaamheden wordt in overleg met u opgesteld. Ook worden er afspraken gemaakt over terugkoppelmomenten en wijze van rapporteren. Gedurende de opdracht ontvangt u maandelijks een factuur voor de werkzaamheden die zijn verricht, tenzij hierover andere afspraken zijn gemaakt.

Evaluatie
Na afloop van een project wordt de opdracht met u geëvalueerd. Gezamenlijk bespreken wij hoe het project is verlopen en waar eventueel verbeteringen zijn aan te brengen.

Wij doen ons uiterste best om de opdracht zo goed mogelijk te laten verlopen. Mocht u desondanks niet helemaal tevreden zijn, dan stellen wij het zeer op prijs als u uw opmerking of klacht aan ons kenbaar maakt via onze klachtenprocedure. Zo kunnen wij gezamenlijk zoeken naar een oplossing en eventuele verbeteringen doorvoeren.

Lees hier ook het transparantieverslag of de gedragscode van Berk.